交付与退款政策

交付

付款确认后，Ghost Photoshoot AI 会开始处理订单内的作品。专属订单页会展示处理进度、已完成文件、交付邮件状态和退款状态。我们也可能将专属链接和完成通知发送至你填写的收件邮箱。请妥善保管专属链接和订单编号。

在专属订单页可用期间，已完成的图片和视频仍可下载。邮件发送问题不会取消已完成作品、触发重新生成或单独产生退款；我们会重试交付邮件，专属订单页仍是下载文件的来源。

失败作品的补生成

某一项已付款图片或视频确认发生技术失败时，我们会仅对该失败作品免费自动补生成。初次尝试后，最多再尝试 2 次，并受订单处理时限约束。对于仍在服务商处理中的任务，我们会先查询状态，以避免重复提交生成。

已经成功完成的文件会保留，并可在补生成剩余作品时立即下载。因此，订单部分完成时，不会因为仍有失败作品而暂缓交付已完成的文件。

最终未交付与按比例退款

若某项作品在允许的补生成次数或处理时限后仍无法交付，我们会自动计算未交付部分的退款，并通过支付服务商原路退回原支付方式。

退款基于该订单的实际支付金额，而不是假设的单项标价。订单同时包含图片和视频时，我们会先按照各套餐价格比例，将实际支付金额（包括优惠）分配到图片与视频部分，再在各自部分内计算未交付比例。金额会以支付币种的最小单位计算并进行取整，且累计退款不会超过实际支付金额。

示例：

• 若所有已购作品最终均无法交付，退还实际支付全额。
• 若部分图片完成而 1 张图片最终无法交付，仅退还该图片在已支付图片部分中所占的比例。
• 若图片已完成而已购买的视频最终无法交付，视频部分将单独计算；已完成图片仍可下载。

退款状态与到账时间

专属订单页会区分退款“准备中”“已向支付服务商提交”“处理中”“已处理”以及“需要支持协助”等状态。只有支付服务商实际接受退款请求后，我们才会显示“已提交”。支付服务商或银行将退款记入账户可能还需要额外时间。

本政策不涵盖的情况

本自动退款政策适用于已付款作品的最终技术性未交付。除非适用法律另有规定，它不承诺因改变主意、主观偏好，或作品虽与样例不同但已交付而退款。AI 生成效果可能存在差异，请在下单前查看样例和上传指引。

需要协助

如对交付或退款有疑问，请使用网站页脚公布的支持邮箱联系，并提供订单编号。订单仍在处理中或已有退款状态时，请勿重复下单。